活动背景：

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》及监管部门相关要求，切实提升社区居民金融素养，增强风险防范意识，营造安全、公平、诚信的金融环境，我行于2025年10月19日在海淀区中关村众享荟科学人文体验街区社区组织开展了以“守护金融消费者八项权益，共建和谐金融生态”为主题的金融知识进社区宣传活动。

　　活动目标：

　　1. 普及核心权益： 向社区居民，特别是老年群体、新市民等重点人群，清晰、通俗地讲解金融消费者依法享有的八项基本权利。

　　2. 提升风险意识： 结合典型案例，揭示当前常见的金融诈骗（如电信诈骗、养老诈骗、非法集资等）手法，增强居民识别和防范能力。

　　3. 畅通维权渠道： 宣传金融消费者投诉受理流程、官方投诉渠道（如12363热线、金融监管部门平台）及我行内部投诉处理机制。

　　4. 树立良好形象： 践行金融机构社会责任，拉近与社区居民距离，提升我行服务口碑和社会形象。

　　活动内容与形式：

　　1. 主题宣讲： 由我行客户经理围绕“金融消费者八项权益”（财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权）进行重点讲解。内容结合日常生活场景（如办理贷款、购买理财、使用银行卡、遭遇诈骗等），用通俗易懂的语言和真实案例（隐去敏感信息）进行剖析，强调每项权益的具体含义和保护要点。

　　2. 案例警示与互动问答： 设置“以案说险”环节，选取与社区居民生活密切相关的典型案例（如冒充公检法诈骗、虚假投资理财、诱导性销售等），进行深入剖析，揭示风险点和防范技巧。现场设置问答互动，及时解答居民疑问。

　　3. 宣传资料发放： 精心制作并发放图文并茂的宣传折页、手册，内容涵盖八项权益解读、常见诈骗识别、安全用卡指南、理性投资提示、投诉维权流程等，便于居民带回家中仔细阅读和留存。

　　4. 设立咨询台： 在活动现场设置金融服务咨询台，由经验丰富的客户经理和消保专员为居民提供“一对一”咨询服务，解答关于账户管理、征信查询、贷款申请、理财产品选择、个人信息保护等方面的具体问题。

　　5. 悬挂横幅与电子屏宣传： 在社区活动中心或显著位置悬挂主题横幅（如“守护八项权益，共筑金融安全”），并利用社区电子屏滚动播放消保宣传标语，营造浓厚宣传氛围。

　　活动成效：

　　本次活动得到了社区居民的积极响应，取得了良好效果：

　　1. 覆盖面广，受众精准： 活动吸引了数百名社区居民参与，其中包括大量中老年朋友和部分新市民，有效触达了金融知识普及的重点人群。

　　2. 认知度显著提升： 通过生动的宣讲和案例剖析，社区居民对“金融消费者八项权益”有了更清晰、更具体的认识，特别是对知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权以及信息安全权的理解更加深入。

　　3. 风险防范意识增强： 居民普遍反映案例警示非常实用，对各类诈骗手法的识别能力和警惕性明显提高，纷纷表示会更加谨慎对待陌生来电、短信和网络信息。

　　4. 维权渠道更加畅通： 居民了解了遇到金融纠纷时可通过哪些正规渠道（包括我行渠道和监管渠道）进行投诉和维权，增强了维权信心。

　　5. 银社关系进一步拉近： 活动现场互动热烈，居民对我行主动送金融知识进社区、耐心解答疑问的服务态度给予高度评价，有效提升了我行在社区的品牌形象和客户满意度。